{"id":1031,"date":"2019-11-30T23:12:28","date_gmt":"2019-11-30T16:12:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.indowhiz.com\/articles\/?p=1031"},"modified":"2023-03-09T12:09:29","modified_gmt":"2023-03-09T05:09:29","slug":"perlunya-meneliti-rating-dan-review-sebuah-produk-jasa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.indowhiz.com\/articles\/id\/perlunya-meneliti-rating-dan-review-sebuah-produk-jasa\/","title":{"rendered":"Teliti Rating dan Review Produk\/Jasa Sebelum Berbelanja"},"content":{"rendered":"\n

Di era digital ini, banyak kemudahan yang kita dapatkan dari transaksi jual-beli produk, jasa, dan aplikasi secara daring (online<\/em>). Namun, kita harus waspada terhadap maraknya tindakan penipuan dalam transaksi online<\/em>. Salah satu caranya yaitu dengan memperhatikan rating dan review <\/em>(ulasan) sebuah produk atau jasa yang hendak kita beli.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

1. Belanja online<\/em> vs offline<\/em><\/h2>\n\n\n\n

Belanja secara luring (offline<\/em>), artinya pembeli mendatangi langsung lokasi fisik toko dan melakukan transaksi di tempat tersebut. Kemudian, bentuk fisik, warna, dan ciri detail dari sebuah produk adalah semua hal yang dapat kita rasakan secara langsung. Misalnya, jika kita langsung pergi ke toko pakaian, biasanya kita bisa mencobanya sebelum membeli.<\/p>\n\n\n\n

Sebaliknya, saat kita ingin membeli suatu produk melalui toko atau marketplace online<\/em>, kita hanya dapat melihat foto atau video produk tersebut. Satu-satunya cara untuk menentukan kualitas suatu produk adalah dengan melihat rating dan review <\/em>(ulasan) produk tersebut. Namun, deskripsi produk yang paling detail sekalipun, tidak dapat secara langsung menggambarkan fisik produk yang sebenarnya. Misalnya, kita tidak bisa merasakan bahan, ukuran, atau kenyamanan pakaian saat menggunakannya. Selain itu, warna produk yang ditampilkan di ponsel atau komputer biasanya sedikit berbeda dengan warna aslinya. Hal tersebut hanya dapat kita ketahui, setelah kita melakukan transaksi di toko atau marketplace online<\/em>, dan menerima produknya.<\/p>\n\n\n\n

Dalam beberapa kasus, meskipun suatu produk di toko atau marketplace online<\/em> memiliki rating yang tinggi, beberapa orang menyesal membelinya. Biasanya, itu karena mereka kurang teliti dalam memperhatikan deskripsi, rating, dan review produk. Kebanyakan orang hanya melihat rating rata-rata dari sebuah produk online dan mengabaikan<\/a> review sebelumnya.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

2. Rating dan review<\/em> produk online<\/em><\/h2>\n\n\n\n

Rating (peringkat) adalah hasil penilaian suatu produk yang dituliskan oleh para pengguna atau konsumen. Umumnya, hal ini menjadi tolak ukur seberapa baik atau populer produk tersebut. Tampilan rating biasanya dalam skala 1\u20135 atau 1\u201310 seperti pada Gambar 1.<\/p>\n\n\n\n

\"Contoh
Gambar 1. Contoh rating dan jumlah review<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Sebaliknya, review <\/em>(ulasan\/testimoni) biasanya lebih detail. Ini berisi pendapat pengguna atau konsumen berdasarkan pengalaman dan tingkat kepuasan mereka terhadap suatu produk. Terkadang, review<\/em> yang objektif (seperti pada Gambar 2) beserta poin-poin positif dan negatif sebuah produk, sangat membantu pengguna lain dalam memutuskan apakah akan membeli atau tidak produk tersebut. Namun, untuk mendapatkan informasi lebih lanjut, kita juga harus mempertimbangkan review<\/em> lain dari produk yang sama.<\/p>\n\n\n\n

\"Contoh
Gambar 2. Contoh review<\/em> objektif (nama telah disamarkan)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

3. Rating atau review<\/em> palsu<\/h2>\n\n\n\n

Umumnya, semakin tinggi rating, semakin banyak pengguna atau konsumen yang tertarik untuk menggunakan produk tersebut. Hal ini akan berdampak positif pada profit toko. Dengan alasan itulah, terkadang oknum penjual menghalalkan segala cara untuk meningkatkan rating pada produknya. Salah satunya yaitu dengan memberikan ratusan hingga ribuan review<\/em> palsu yang mendongkrak rating produk mereka. Namun, oknum kompetitor juga dapat melakukan hal yang sama untuk menurunkan rating produk pesaingnya.<\/p>\n\n\n\n

Penambahan review <\/em>palsu merupakan hal yang umumnya dilakukan oleh oknum penjual. Maksud review <\/em>(ulasan) palsu disini adalah puluhan, ratusan, atau bahkan ribuan review <\/em>yang bukan dari pelanggan yang terverifikasi. Tujuannya tidak lain adalah untuk mendongkrak rating rata-rata hingga mencapai 4,0 atau lebih dari skala 5. Umumnya, mereka melakukan ini baik dengan membayar pihak tertentu maupun menggunakan perangkat lunak tertentu. <\/p>\n\n\n\n

\"Contoh
Gambar 3. Contoh rating dan review<\/em> (ulasan) palsu<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Perhatikan Gambar 3, di mana ketiganya kemungkinan besar adalah review<\/em> palsu. Sebagian besar penulisannya asal-asalan, tidak detail, menggunakan kalimat-kalimat umum, dan dalam waktu yang singkat.<\/p>\n\n\n\n

Model “review<\/em> palsu” ini juga sering kita jumpai di banyak sosial media. Mereka biasanya melakukannya dengan cara membeli follower<\/em> untuk Instagram atau Twitter, atau membeli viewer<\/em> untuk video youtube.<\/p>\n\n\n\n

Pembajakan review<\/h3>\n\n\n\n

Jake Swearingen<\/a> menemukan kasus penipuan di Amazon hingga muncul pada halaman web Consumer Reports. Kasus ini melibatkan beberapa pemilik toko yang tidak jujur yang memanfaatkan celah keamanan. Mereka membuat seakan akan produknya memiliki rating tinggi dan telah direview oleh ribuan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n

Ada produk yang disebut “Adaptor Jack Headphone,<\/em>” seperti yang ditunjukkan pada Gambar 4. Produk ini memperoleh status “Amazon Choice<\/em>” yang memiliki lebih dari 4.400 review<\/em> dengan rating 4,3 dari 5. Alhasil, produknya terlihat cukup layak untuk kita beli. Ekspektasi kita, seharusnya mayoritas pembeli telah mencoba dan menyatakan puas dengan produk tersebut.<\/p>\n\n\n\n

\"Kasus
Gambar 4. Kasus pembajakan review pada produk Headphone Jack Adapter<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Namun, setelah membaca beberapa review<\/em>, terlihat ada yang janggal. Bagaimana ceritanya, produk “Headphone Jack Adapter<\/em>,” tetapi review<\/em>nya tentang motherboard extension<\/em>, thermos<\/em>, bahkan duster<\/em> atau pembersih komputer? seperti pada Gambar 5. <\/p>\n\n\n\n

\"Nama
Gambar 5. Nama produk berbeda-beda dalam rating dan review<\/em> produk Headphone Adapter<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Setelah penyelidikan, ternyata oknum pemilik toko mengubah produk yang telah mendapat rating tinggi dengan produk baru lainnya. Misal, awalnya mereka menjual ekstensi motherboard<\/em> dan mendapatkan review<\/em> yang bagus dalam periode satu bulan. Kemudian halaman tersebut mereka ubah menjadi menjual produk lain (misal thermos<\/em>). Terakhir, halaman berubah lagi menjadi menjual headphone adaptor<\/em>. <\/p>\n\n\n\n

Alhasil, review positif akan terus bertambah, yang menyebabkan rating rata-rata selalu tinggi. Bahkan meskipun produk kedua, ketiga, atau setelahnya mendapatkan review<\/em> negatif dan rating rendah, tidak akan memengaruhi rata-rata rating yang ada. Intinya, mereka membajak review<\/em> positif dari penjualan produk sebelumnya untuk mempromosikan produk mereka sendiri.<\/p>\n\n\n\n

Oknum kompetitor<\/h3>\n\n\n\n

Tidak semua pemilik toko online<\/em> berbuat nakal untuk meningkatkan rating pada produk mereka. Namun, dalam hal kompetitor atau persaingan antar penjual, oknum penjual bisa jadi melakukan beberapa hal agar penjual lain mendapat masalah<\/a>, misalnya:<\/p>\n\n\n\n